一、 訪談前


    1. 蒐集客戶相關資料,盡可能了解該公司

            a. 官方網站
            b. 社群平台,例如:Facebook、Plurk、討論區、Youtube
            c. 新聞媒體
            d. 政府公開資料,例如:上市上櫃公司、營業登記
            e. 產品市占率

   2. 先與自己的團隊討論可能遇到的問題,並討論出需要向對方了解的東西,例如:該公司的營運方式、設備規格、營運模式等等

            a. 通常由團隊領導者帶領開會討論
            b. 只要有疑問或不確定,都可向客戶提出


二、 訪談中


   1. 盡所能突破他們的心防

   2. 在對談中,盡可能的猜測各人員負責的工作項目

   3.用他們的思考邏輯和他們的語言溝通

   4. 站在客戶的立場思考

   5. 客戶端的同仁可能不贊同且不支持新系統或新做法進入其公司

   6. 會議中不說話、不發表意見的人,通常是不支持計畫的人

   7. IT及技術部門最可能是反對者

            a. 盡量幫他們說話或拿好處,例如:傳達出可換新設備、IT部門的人員真的很辛苦
            b. 只要能維持營運的系統都是好系統
            c. 就算規格或規劃的方式看起來不理想,沒出過事,就代表當時的決定是對的─不要害他們被責怪
            d. 用「建議」的方式,代替「說服」
            e. 顧問的目的不是要來批評或換掉現有的東西,而是提出更好的解決方案,讓他們參考
            f. 我們希望能在現有系統的基礎上,為你們提升服務品質或效率

   8. 察言觀色,外行人容易踩到專家的地雷

   9. 提出「每個人都必須盡心投入,新系統才有機會成功」的想法

   10. 若新系統不會在一開始就有顯著成效,需先說明原因

      a. 使用率要高
      b. 路遙知馬力

   11. 說明「需求訪談必須進行很多次,在雙方完全達成共識後,方能進行動工,以降低失敗的機率」,可拿前車之鑑說明

 

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Delphinidae

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